芯耀
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AIS作為泰國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字生活服務(wù)提供商，主要經(jīng)營(yíng)三大業(yè)務(wù)線，包括移動(dòng)業(yè)務(wù)、AIS Fibre品牌下的高速家庭寬帶業(yè)務(wù)，以及企業(yè)業(yè)務(wù)。同時(shí)AIS也提供多樣化的數(shù)字生活服務(wù)。
AIS在寬帶業(yè)務(wù)方面發(fā)展晚，但增速很快，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。
AIS在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，是怎么考慮的？又如何取得后來(lái)居上的態(tài)勢(shì)？近期在WinWin高端訪談直播間，我們對(duì)話了AIS寬帶事業(yè)部總經(jīng)理Thanit Chaiyaboonthanit，他分享了AIS寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)規(guī)劃。
01、AIS寬帶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量寬帶領(lǐng)域第一
眾所周知，AIS是泰國(guó)最大的電信公司，在移動(dòng)通信領(lǐng)域非常有名。長(zhǎng)期以來(lái)，AIS一直位居泰國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域第一。2015年，AIS開(kāi)始推出固定寬帶業(yè)務(wù)并獲得迅速增長(zhǎng)。
談及AIS寬帶業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)因素，Thanit Chaiyaboonthanit表示，首先，AIS是泰國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，擁有領(lǐng)先的品牌形象。其次，AIS成為泰國(guó)首個(gè)聚焦創(chuàng)新的電信運(yùn)營(yíng)商。最后，AIS為客戶提供極簡(jiǎn)、優(yōu)化的業(yè)務(wù)，為客戶帶來(lái)任何有益的服務(wù)。
我們知道當(dāng)移動(dòng)通信基站發(fā)生故障時(shí)，可以讓另一個(gè)基站為客戶提供服務(wù)，以保證客戶移動(dòng)通信服務(wù)的連續(xù)性。
但在固定寬帶領(lǐng)域，家庭和企業(yè)客戶，對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同樣要求很高。如果客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，需要運(yùn)營(yíng)商快速解決用戶連接問(wèn)題。AIS是如何應(yīng)對(duì)的？
Thanit Chaiyaboonthanit解釋，AIS主要做了三項(xiàng)工作，以確?？蛻臬@得良好的體驗(yàn)。第一，AIS與伙伴展開(kāi)合作，主動(dòng)進(jìn)行最后一英里質(zhì)量監(jiān)控，以保證在問(wèn)題發(fā)生之前將其修復(fù)。第二，AIS向客戶承諾，如果通信服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，AIS將在24小時(shí)內(nèi)為客戶修復(fù)所有問(wèn)題。
“到目前為止，我們幾乎100%地履行了對(duì)客戶的承諾，在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了服務(wù)。”Thanit Chaiyaboonthanit解釋道。
第三，為客戶提供房屋內(nèi)Wi-Fi覆蓋服務(wù)。AIS是泰國(guó)首個(gè)提供Wi-Fi Mesh網(wǎng)絡(luò)給客戶的運(yùn)營(yíng)商，也是首個(gè)為客戶提供雙頻Wi-Fi 6的運(yùn)營(yíng)商。
“到目前為止，盡管我們?cè)谑袌?chǎng)上排名第四，但是在這個(gè)領(lǐng)域，我認(rèn)為就網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量而言，AIS當(dāng)屬第一?！盩hanit Chaiyaboonthanit肯定道。
02、AIS寬帶服務(wù)經(jīng)營(yíng)之策：三大清晰規(guī)劃讓未來(lái)可見(jiàn)
面向未來(lái)，AIS寬帶服務(wù)將如何進(jìn)一步發(fā)展？Thanit Chaiyaboonthanit分享了AIS的三大規(guī)劃。
首先，盡管AIS已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中部署了許多業(yè)務(wù)，以更好地服務(wù)客戶。但隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的興起，AIS也計(jì)劃與伙伴共同努力探索這些新技術(shù)的益處，如何與已經(jīng)部署的系統(tǒng)共用，以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)管理。
目前，當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)生故障并致電AIS后，AIS會(huì)安排員工去客戶家中修復(fù)問(wèn)題。Thanit Chaiyaboonthanit期望，在3年后，AIS能對(duì)社區(qū)做出承諾，在客戶知道問(wèn)題之前，就能感知到問(wèn)題所在。
其次，AIS希望全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的信息系統(tǒng)，以保證客戶可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)與AIS迅速取得聯(lián)系。
最后，AIS將遵循公司愿景，成為一家認(rèn)知型電信公司，與移動(dòng)業(yè)務(wù)以及伙伴合作，在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)。
筆者觀察：發(fā)展尖端數(shù)字技術(shù)，更好造福社會(huì)
作為一家私營(yíng)電信服務(wù)提供商，30年以來(lái)，AIS在泰國(guó)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)，擁有超過(guò)4500萬(wàn)移動(dòng)用戶，以及通過(guò)短短的7-8年時(shí)間發(fā)展了200萬(wàn)家庭寬帶用戶。AIS對(duì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常重視，且對(duì)未來(lái)的發(fā)展提前進(jìn)行精準(zhǔn)規(guī)劃，值得各方關(guān)注。
為了更好地服務(wù)客戶，AIS提出“認(rèn)知型科技公司”數(shù)字戰(zhàn)略，將從傳統(tǒng)電信服務(wù)商向認(rèn)知型科技公司轉(zhuǎn)型。面向未來(lái)，我們也希望，AIS以尖端數(shù)字技術(shù)的革新，提供極致的獨(dú)特用戶體驗(yàn)，加速行業(yè)數(shù)字化和智能化，更好地造福泰國(guó)社會(huì)。
