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引導(dǎo)語

在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，語音通信（VoIP）已經(jīng)成為許多企業(yè)和個(gè)人不可或缺的一部分。然而，VoIP質(zhì)量問題可能會(huì)對(duì)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。本篇文章將深入探討VoIP質(zhì)量問題的原因，并提供一系列有效的解決方案，以幫助您確保通信的清晰和穩(wěn)定。

簡介

本文探討了VoIP（語音通信）質(zhì)量問題的常見原因，并提供了詳細(xì)的故障排除指南。文章首先解釋了VoIP質(zhì)量問題可能涉及的網(wǎng)絡(luò)性能、設(shè)備配置、數(shù)據(jù)包丟失等多個(gè)方面。接著，文章使用一個(gè)示例使用IOTA 分析降低的 VoIP 質(zhì)量，涉及呼叫設(shè)置錯(cuò)誤和語音質(zhì)量錯(cuò)誤等內(nèi)容，從接口配置到圖表參數(shù)分析，讓您更加清晰的了解IOTA如何分析VoIP 質(zhì)量問題。

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商環(huán)境中，通過 IP 協(xié)議傳輸語音面臨著各種挑戰(zhàn)。首先，對(duì)可用性的要求非常高。作為一種實(shí)時(shí)服務(wù)，用戶也會(huì)立即發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量方面的問題。丟包、抖動(dòng)和延遲等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)會(huì)嚴(yán)重影響實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP）的語音質(zhì)量。

請(qǐng)注意，在 VoIP 環(huán)境中，不同的數(shù)據(jù)流是有區(qū)別的。信令是第一個(gè)數(shù)據(jù)流。信令是用于設(shè)置和清除下行數(shù)據(jù)流及其變化的通信。在當(dāng)今的 VoIP 網(wǎng)絡(luò)中，通常使用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）來完成。第二個(gè)數(shù)據(jù)流是語音傳輸。因此，在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，必須能夠記錄這兩個(gè)數(shù)據(jù)流并對(duì)其進(jìn)行有效分析。

IOTA簡介：IOTA 是一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)捕獲和分析解決方案，適用于邊緣和核心網(wǎng)絡(luò)。IOTA 系列包括便攜式 EDGE 型號(hào)、高速 CORE 型號(hào)和 IOTA CM 集中設(shè)備管理系統(tǒng)。IOTA 解決方案可為分支機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)和核心網(wǎng)絡(luò)（如數(shù)據(jù)中心）提供快速高效的網(wǎng)絡(luò)分析和故障排除功能。

開始

下面的示例逐步概述了如何使用IOTA 分析降低的 VoIP 質(zhì)量。它涉及呼叫設(shè)置錯(cuò)誤和語音質(zhì)量錯(cuò)誤。

第一步是配置物理接口。為此，我們使用左側(cè)菜單樹導(dǎo)航到 “捕獲 ”頁面，然后導(dǎo)航到 “接口配置 ”部分。如下圖所示，接口配置為 SPAN（帶外），具有 10/100/1000 Mbit/s 自動(dòng)協(xié)商功能，這意味著兩個(gè)物理接口都可以接收來自 SPAN 端口或 TAP 的待分析流量。如果要將 IOTA 內(nèi)聯(lián)到數(shù)據(jù)流中，則必須勾選內(nèi)聯(lián)模式旁邊的復(fù)選框并點(diǎn)擊保存按鈕。

圖1 物理接口配置。本例中為 SPAN 模式下的 10/100/1000 Mbit/s 自動(dòng)協(xié)商

準(zhǔn)備好物理接口并定位好 IOTA 后，我們連接到相應(yīng)的電纜，然后在捕獲控制頁面上單擊頁面底部的開始捕獲按鈕啟動(dòng)捕獲過程。或者，我們也可以按下 IOTA 設(shè)備上的物理 “開始捕捉 ”按鈕來啟動(dòng)捕捉過程。這將加快整個(gè)過程，未經(jīng)培訓(xùn)或沒有權(quán)限的人員也可以進(jìn)行操作。

圖2 使用 “Capture Control（捕捉控制）”子菜單中的 “Start Capture（開始捕捉）”按鈕開始錄制

故障排除儀表板

要排除網(wǎng)絡(luò)電話的故障，我們首先要使用網(wǎng)絡(luò)電話儀表板。

圖3 導(dǎo)航至 VoIP 控制面板

會(huì)話過濾

在 VoIP 儀表板上，我們可以看到 VoIP 會(huì)話的列表。在這里，我們可以看到源 URI 和目標(biāo) URI、用戶代理和會(huì)話持續(xù)時(shí)間。使用 VoIP 會(huì)話表的 “選擇 ”列過濾特定會(huì)話，如圖 4 中的示例，我們過濾了與 “sip:23@192.168.178.1;user=phone ”相關(guān)的會(huì)話。

對(duì)所需 VoIP 會(huì)話應(yīng)用篩選器后，我們會(huì)在右側(cè)邊緣看到 VoIP 流程圖，通過該圖可以大致了解 VoIP 會(huì)話中涉及的端點(diǎn)。此外，還可將過濾器設(shè)置為上部區(qū)域的 VoIP 通話 ID。因此，儀表板下部區(qū)域的所有面板都會(huì)過濾為該呼叫。

圖4 VoIP 儀表板，SIP 會(huì)話從號(hào)碼 *29 轉(zhuǎn)到號(hào)碼 23

RTP 分析

再往下看，您可以看到與傳輸語音的實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議相關(guān)的丟包和抖動(dòng)等質(zhì)量參數(shù)。高抖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人聲音，而丟包會(huì)導(dǎo)致對(duì)話無聲。圖 5 顯示了網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)話中的高丟包率和高抖動(dòng)率。我們還可以看到由此產(chǎn)生的抖動(dòng)和丟包的方向。在示例中，這是由于所使用的軟電話的 WiFi 連接不佳造成的。

圖5 VoIP 儀表板中的 RTP 抖動(dòng)和數(shù)據(jù)包丟失

該儀表板還可以查看所謂的平均意見分（MOS），即用戶的主觀通話質(zhì)量（取決于通信方向）。圖 6 舉例說明了這一點(diǎn)。不過，這也取決于所使用的編解碼器。常用的 G.711 編解碼器的最大 MOS 約為 4.4。

圖6：VoIP 面板中的計(jì)算 MOS 圖

如圖 7 所示，根據(jù)對(duì) VoIP 呼叫 ID 的過濾，還可顯示相應(yīng)語音數(shù)據(jù)流（RTP 流）的信息。除了客戶端和服務(wù)器 IP 和端口外，我們還可以看到呼叫持續(xù)時(shí)間。此外，還可以下載包含 RTP 流的 PCAPNG 文件。例如，我們可以在 Wireshark 中使用支持的編解碼器監(jiān)聽語音數(shù)據(jù)，并聽到語音傳輸中的任何錯(cuò)誤。如果用戶報(bào)告在通話過程中出現(xiàn)噪音，則可以快速、輕松地檢查網(wǎng)絡(luò)中的潛在錯(cuò)誤。

圖7 VoIP 面板中的 RTP 流列表

信令分析

除了語音質(zhì)量差的評(píng)估外，信令中也可能存在錯(cuò)誤，如呼叫設(shè)置或拆分。要對(duì)單個(gè)呼叫進(jìn)行評(píng)估，我們需要在 VoIP 會(huì)話中選擇所需的呼叫，如上所述。然后，我們可以在 SIP 響應(yīng)類型部分看到對(duì) SIP 請(qǐng)求的響應(yīng)。如果有許多信息帶有 4xx（客戶端錯(cuò)誤）、5xx（服務(wù)器端錯(cuò)誤）或 6xx（全局錯(cuò)誤），則應(yīng)對(duì)這些信息進(jìn)行更仔細(xì)的分析。

圖8 SIP 響應(yīng)類型圖與各響應(yīng)類型的編號(hào)

不過，建議特別注意 4xx，因?yàn)槿绻?SIP 使用了身份驗(yàn)證，注冊(cè)和邀請(qǐng)的 407 和 401 消息是完全正常的。要查看確切的應(yīng)答和通話過程中的時(shí)間，我們可以在 VoIP 面板中查看 SIP 流詳情評(píng)估。在右側(cè)窗格中，SIP 流程圖顯示了呼叫流程。在這種情況下，我們可以看到使用了身份驗(yàn)證，但收到的回復(fù)是 407，在這種情況下，4xx 回復(fù)是正常的，而不是錯(cuò)誤。